Jamstvo
Svi proizvodi u internetskoj trgovini imaju jamstvo, ako je tako navedeno u jamstvenom listu. Prilikom ostvarivanja jamstva vrijede uvjeti i rokovi navedeni na jamstvenom listu koji je priložen proizvodu.
- Jamstvo vrijedi na području Republike Hrvatske i Republike Slovenije.
- Uvoznik jamči za kvalitetu proizvoda ili besprijekoran rad u jamstvenom roku, ako ga budete koristili u skladu s njegovom namjenom i priloženim uputama.
- Jamstveni rok počinje teći od dana izdavanja proizvoda potrošaču.
- Prodavatelj nije osposobljen za tehničko procjenjivanje eventualnih kvarova i također ne može odlučiti o zamjeni proizvoda bez mišljenja ovlaštenog servisa u kvaru.
Jamstvo ne vrijedi u sljedećim slučajevima
- ako potrošač nije postupao prema uputama za uporabu proizvoda,
- ako je nepooblaštena osoba intervenirala u proizvod,
- ako je proizvod mehanički oštećen,
- ako je kvar nastao zbog izlijevanja baterija,
- ako je kvar uzrokovan iznimnim promjenama mrežnog napona ili višom silom,
- ako je proizvod bio u dodiru s tekućinom.
Materijalni nedostaci
Prodavatelj mora potrošniku isporučiti robu sukladno ugovoru i odgovara za materijalne nedostatke svoje isporuke.
Nedostatak je materijalan:
- ako proizvod nema karakteristike koje su potrebne za njegovu normalnu upotrebu,
- ako proizvod nema karakteristike koje su potrebne za posebnu upotrebu za koju ju je potrošač kupio, a prodavatelj ju je znao ili bi trebao znati,
- ako proizvod nema karakteristike i osobine koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane,
- ako je prodavatelj isporučio proizvod koji se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo zbog obavijesti.
Prikladnost robe za normalnu upotrebu procjenjuje se na temelju uobičajene robe iste vrste i uzimajući u obzir bilo koja izjava prodavca o značajkama robe koje je dao prodavatelj ili proizvođač posebno oglašavanjem, predstavljanjem proizvoda ili podacima na samoj robi. Potrošač može ostvariti svoja prava na temelju materijalnog nedostatka ako prodavatelja obavijesti o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana otkrivanja nedostatka. Potrošač u obavijesti o nedostatku mora precizno opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju da provjeri stvar.
Obavijest o pogrešci potrošnik može priopćiti prodavatelju osobno, o čemu mu prodavatelj mora izdati potvrdu, ili je pošalje u trgovinu gdje je roba kupljena, ili posredniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor.
Prodavatelj ne odgovara za stvarne pogreške na robi koje se pokažu nakon isteka jamstvenog roka. Smatra se da je pogreška na stvari postojala već u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke.
Potrošač koji je pravilno obavijestio prodavatelja o pogrešci ima pravo od prodavatelja zahtijevati da:
- ukloni pogrešku na robi ili vrati dio plaćenog iznosa proporcionalno pogrešci ili
- robu s pogreškom zamijeni novom besprijekornom robom ili
- vrati plaćeni iznos.
Pravo na ostvarivanje stvarnih pogrešaka detaljnije uređuje odredbe Zakona o zaštiti potrošača. Za odgovornost za stvarne pogreške primjenjuju se odredbe zakona koji uređuje obligacijska odnose, osim ako taj zakon ne propisuje drukčije.
