O web trgovini mobosshop.hr
Tvrtka MOBOS d.o.o. s trgovinom u Črnučama, Dunajska cesta 391A i web trgovinom mobosshop.hr, nudi zanimljive proizvode za široku upotrebu.
Web trgovinom MOBOS upravlja tvrtka Mobos d.o.o., Dunajska cesta 391a, 1000 Ljubljana, matični broj: 8402671000, porezni broj: SI80025048, koja također pruža usluge elektroničke trgovine.
Kontakti
Ako vam trebaju opće informacije ili pomoć o web ponudi, uporabi web trgovine, web narudžbama, web dostavi ili vraćanju robe, možete se obratiti našem osoblju tijekom radnog vremena ili pročitati uvjete kategorija u nastavku.
Pon-pet: od 8:00 do 17:00, Subota, Nedjelja i praznici: Zatvoreno
U slučaju pandemije ili drugih izvanrednih događaja, radno vrijeme može biti drugačije ili fizička trgovina može biti zatvorena. Obavijestit ćemo svoje klijente u realnom vremenu.
Telefon: 095 / 8000 – 633
E-pošta: info@mobosshop.hr
Sve narudžbe putem web trgovine mogu se osobno preuzeti u MOBOS trgovini.
Odstup od ugovora / povrat robe
Potrošač ima pravo pri kupovini na daljinu (online kupovini) da se od pogodbe odustane bez navođenja razloga i vrati proizvod u roku od 14 dana od dana kupovine ili od preuzimanja proizvoda. U tom slučaju, prodavatelj će potrošaču u najkraćem mogućem roku poslati potvrdu o prijemu obrasca za odustajanje putem elektroničke pošte. Potrošač se smatra da je blagovni ugovor pravovremeno raskinut ako obrazac za odustajanje pošalje u roku koji je određen za odustajanje od ugovora. Kopija računa ili drugog odgovarajućeg dokumenta također mora biti priložena.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti OVDJE.
Popunjeni obrazac možete poslati elektronskom poštom na adresu info@mobosshop.hr
Ako je potrošač već primio robu i odluči se odustati od ugovora, mora je odmah ili najkasnije u roku od 14 dana nakon obavijesti o odustajanju od ugovora vratiti. Potrošač se smatra da je pravovremeno vratio robu ako ju je poslao prije isteka 14-dnevnog roka za povrat.
Troškove povrata robe snosi potrošač. Potrošač ne može zahtijevati povrat dodatnih troškova koji su nastali ako se izričito odlučio za drugu vrstu dostave, osim standardne dostave koju prodavatelj nudi po najpovoljnijoj cijeni.
U slučaju odustanka od ugovora, prodavatelj će potrošaču vratiti novčani iznos u roku od 14 dana od primitka potrošačevog obrasca za odustajanje. Prodavatelj će potrošaču vratiti primljena plaćanja istim sredstvima plaćanja koja je koristio potrošač, osim ako potrošač izričito zahtijeva uporabu drugog sredstva plaćanja i ako prodavatelj zbog toga ne snosi nikakve troškove i ako se prodavatelj složi s tim. Prodavatelj ima pravo zadržati povrat novca do povrata vraćene robe ili dok se ne dostavi dokaz da je potrošač robu poslao prodavatelju.
U želji da proces odustajanja od ugovora prođe bez komplikacija, pripremili smo kratak popis na što treba paziti prilikom kupnje na daljinu:
- Pažljivo otvorite ambalažu i čuvajte je u nepromijenjenom stanju dok niste u potpunosti uvjereni da je proizvod prikladan (molimo vas da nam, pri vraćanju artikla, vratite neoštećenu originalnu ambalažu),
- Prilikom rukovanja s proizvodom mogu doći do oštećenja i ogrebotina, posebno za proizvode koji imaju lakirane crne površine (monitori, LCD televizori …),
- Nepažljivo uklanjanje zaštitnih folija i materijala može uzrokovati oštećenja proizvoda (tamne lakirane površine),
- Prijenosna računala, stolna računala, tableti, telefoni i elektronski čitači moraju ostati u izvornom stanju. To znači da aktivacija i registracija programske opreme nije izvršena,
- Ne otvarajte proizvoda koji imaju sigurnosni pečat (nosilci zvuka i slike, programska oprema),
- Vidljivi tragovi korištenja (prašina, dlake, ogrebotine, mrlje, prljavština) nisu prikladni za odustajanje od ugovora jer su higijenski neispravni,
- Vidljivi tragovi montaže (upotrijebljena vođenja, ugrađeni ogrebotine) su oštećenja koja se javljaju prilikom ugradnje uređaja. Ne ugrađujte uređaje dok niste sigurni da odgovaraju vašim zahtjevima.
Mogućnost odustajanja od ugovora ili povrata robe ne vrijedi u sljedećim slučajevima:
Odstupanje od ugovora nije moguće za robu:
- za robu ili usluge čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištima na koje tvrtka nema utjecaja i koje se mogu pojaviti u roku odustajanja od ugovora;
- za robu koja je izrađena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;
- za obavljenu uslugu ako tvrtka u potpunosti ispunjava ugovor i ako se pružanje usluge počelo na temelju izričite prethodne suglasnosti potrošača i s njegovim pristankom da izgubi pravo na odustajanje od ugovora kada ga tvrtka u potpunosti ispuni;
- za zapečaćene audio ili videozapise i računalne programe, ako je potrošač nakon isporuke otvorio sigurnosni pečat;
- za robu koja je, zbog svoje prirode, neraskidivo pomiješana s drugim predmetima;
- za digitalne sadržaje koji se ne dostavljaju na opipljivom nosaču podataka, ako se pružanje usluge počelo na temelju izričite prethodne suglasnosti potrošača i s njegovim pristankom.
Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti posljedica postupanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, značajki i funkcioniranja robe. Aktivirani mobilni telefoni smanjuju njihovu vrijednost prema sljedećoj tablici:
- kupovna vrijednost do 299,00 eura smanjuje vrijednost za 80 eura
- kupovna vrijednost od 299,01 do 599,00 eura smanjuje vrijednost za 150 eura
- kupovna vrijednost od 599,01 do 999,00 eura smanjuje vrijednost za 200 eura
- kupovna vrijednost veća od 999,00 eura smanjuje vrijednost za 300 eura
Mogućnost odustajanja od ugovora namijenjena je tome da proizvod otvorite, pregledate i ako vam ne odgovara, ili ako su vaša očekivanja drugačija, odustanete od kupnje.
Prije povratka robe kupljene na internetskoj trgovini mobosshop.hr, možete nas obavijestiti na info@mobosshop.hr. Robu možete vratiti na dva načina:
- kupljenu robu pošaljete sa računom i svom pratećom dokumentacijom na adresu trgovine koja Vam je robu poslala ili prodala,
- osobno donesete kupljenu robu u trgovinu MOBOS o svom trošku i tamo zajedno s pripadajućom dokumentacijom obavite povrat kupljene robe.
Gdje se nalazi trgovina?
Adresa trgovine je Dunajska cesta 391A, 1231 Ljubljana-Črnuče.
Za sve dodatne informacije stojimo Vam na raspolaganju na telefonskom broju 095 8000 633 ili na elektronskoj adresi info@mobosshop.hr.
Otkazivanje narudžbe
Primljene narudžbe putem internetske trgovine mobosshop.hr potrošač može bez dodatnih troškova otkazati prije nego primi elektroničku obavijest o tome da je narudžba već poslana od strane poduzeća Mobos. Obavijest o otkazivanju narudžbe je moguća isključivo putem elektroničke pošte info@mobosshop.hr ili telefonskog poziva u radno vrijeme. U elektroničkoj poruci navedite sljedeće podatke:
- U naslovu poruke: Otkazivanje narudžbe
- U sadržaju poruke: a) ime i prezime potrošača b) adresa potrošača c) broj narudžbe
Informacije o postupku žalbi
Društvo MOBOS, d.o.o. poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača i nastoji što je više moguće ispuniti svoju obvezu uspostavljanja učinkovitog sustava rješavanja pritužbi. Kupac može podnijeti pritužbu na više načina, i to pisanim putem, putem e-pošte (info@mobosshop.hr) i usmeno zapisnikom u MOBOS trgovini. Ovlašteno osoblje tvrtke MOBOS odlučit će o pritužbi u najkraćem mogućem roku, odnosno najkasnije u roku od 8 dana od primitka cijele dokumentacije potrebne za ocjenu. MOBOS će poslati odgovor na pritužbu s odgovarajućim objašnjenjima u pisanom obliku na kontaktne podatke kupca (u većini slučajeva na e-adresu). Kupac ima pravo uložiti prigovor na pritužbu.
MOBOS će u roku od 15 radnih dana poslati odluku o prigovoru s odgovarajućim objašnjenjima u pisanom obliku na kontaktne podatke kupca. Time je odluka tvrtke MOBOS konačna i interni postupak žalbe je okončan. U slučaju da kupac nije zadovoljan rješenjem pritužbe, može podnijeti tužbu nadležnom sudu.
Izvanparnično rješavanje potrošačkih sporova
Društvo MOBOS d.o.o. u skladu s zakonskim propisima ne priznaje nikakvog provoditelja izvanparničnog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvanparničnom rješavanju potrošačkih sporova.
Društvo MOBOS d.o.o. kao ponuditelj robe i usluga koji se bavi internetskom trgovinom na području RS, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku vezu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima na elektroničkoj vezi http://ec.europa.eu/odr.
Navedeni propis proizlazi iz Zakona o izvanparničnom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova te izmjena Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.
Obavještavanje o narudžbama
Nakon konačne potvrde narudžbe putem elektroničke pošte, obavještavamo potrošača o primanju narudžbe. Obično primatelj prima elektroničku obavijest u roku od 5 minuta, ali je normalno da proces zbog različitih postavki elektroničkih poštanskih klijenata traje nešto duže.
Ako ste odabrali preuzimanje u trgovini MOBOS, obavijestit ćemo vas putem SMS-a ili elektroničke pošte o narudžbi spremnoj za preuzimanje.
Ako ste odabrali dostavu, možda ćemo vas nazvati na kontakt broj da provjerimo jesu li podaci točni prije nego pošaljemo proizvod kupcu. Ako kupac ne podigne telefon, očekujemo povratni poziv u radno vrijeme. Obično ponovno nazovemo jer želimo stupiti u kontakt sa svakim kupcem. Proizvod nećemo poslati ako kupac ne odgovori u roku od 24 sata.
Potrošač također prima elektroničku obavijest kada pošaljemo proizvod. Nakon toga obično treba jedan ili dva dana da Pošta Slovenije ili dostavljač iz trgovine MOBOS dostave proizvod primatelju. Ako ste naručili proizvod koji iz nepredviđenih razloga ne možemo poslati u obećanom roku, obavijestit ćemo vas o novom roku isporuke putem dostavljenih kontaktnih podataka.
Pomoć i dodatna pitanja
Ako imate dodatna pitanja o našoj ponudi ili korištenju internetske trgovine mobosshop.hr ili trebate više informacija, stojimo vam na raspolaganju:
Pon – pet: od 8:00 do 17:00, Subota, Nedjelja i praznici: Zatvoreno
Telefon: 095/8000-633
E-pošta: info@mobosshop.hr
